Termos de Uso – Ticket Redex

Bem-vindo ao Ticket Redex. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda integralmente com os presentes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer condição aqui descrita, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Sobre a plataforma

O Ticket Redex é uma plataforma digital de intermediação e comercialização de ingressos para eventos, atuando como facilitadora entre organizadores/produtores e usuários finais. A plataforma não é a organizadora do evento e, portanto, não define as regras do evento, nem executa a sua realização, salvo quando expressamente indicado.

2. Aceitação dos termos

O uso do site implica a leitura, compreensão e aceitação destes Termos de Uso, bem como da nossa Política de Privacidade. Ao utilizar a plataforma, você declara estar de acordo com todas as condições aqui previstas.

3. Cadastro do usuário e segurança da conta

Para adquirir ingressos e acessar determinados recursos, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável pela veracidade dos dados informados e pela confidencialidade de suas credenciais de acesso.

• Manter e-mail e telefone atualizados para recebimento de comunicações e do ingresso.
• Não compartilhar senhas, códigos de acesso, QR Codes ou links do ingresso.
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

O Ticket Redex poderá suspender, restringir ou cancelar contas e/ou pedidos em caso de informações falsas, indícios de fraude, uso indevido, violação destes termos ou de legislação aplicável, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

4. Compra de ingressos

• A compra de ingressos está sujeita à disponibilidade e às regras do evento definidas pelo organizador.
• O usuário deve conferir atentamente informações do evento (data, local, lote, categoria, regras de acesso e idade mínima) antes de concluir a compra.
• Após a confirmação do pagamento, o ingresso será disponibilizado conforme as regras do evento e da plataforma.
• O ingresso é válido exclusivamente para o evento adquirido e poderá ser nominal (vinculado ao titular) conforme regras do organizador.

5. Pagamentos, taxas e confirmação

Os pagamentos são processados por intermediadores financeiros parceiros (ex.: gateways, adquirentes e instituições financeiras). O Ticket Redex não armazena dados bancários ou dados completos de cartões de crédito.

A confirmação da compra depende da aprovação do pagamento pela instituição financeira/intermediador e pode variar conforme o meio de pagamento escolhido.

Quando aplicável, poderão existir taxas de serviço/conveniência e/ou custos do meio de pagamento, informados antes da finalização da compra. Em regra, taxas de serviço/conveniência remuneram a intermediação e a infraestrutura tecnológica e podem não ser reembolsáveis, salvo quando a legislação, o organizador ou a situação concreta determinarem o contrário.

6. Cancelamentos, reembolsos e estornos

As regras de cancelamento, reembolso ou estorno seguem, conforme aplicável:

• O Código de Defesa do Consumidor
• A política definida pelo organizador do evento
• As condições informadas no momento da compra
• As regras do meio de pagamento e do intermediador financeiro, quando aplicável

Em caso de cancelamento, adiamento ou alteração do evento, a responsabilidade pelas informações, regras e reembolsos é do organizador/produtor. O Ticket Redex poderá atuar como intermediador operacional quando aplicável.

7. Transferência de ingresso (titularidade)

Quando habilitada pelo organizador e pela plataforma, o usuário poderá realizar a transferência de titularidade do ingresso, observando:

• A transferência pode estar sujeita a prazos, limites e regras do evento.
• Como regra geral, a transferência poderá ser realizada até 48 (quarenta e oito) horas antes do início do evento, salvo prazo diferente definido pelo organizador.
• Após a transferência, o ingresso passa a ficar vinculado ao novo titular informado.
• O usuário deve inserir dados corretos do novo titular, responsabilizando-se por erros que inviabilizem acesso, comunicação ou validação.

É proibido divulgar QR Code, links de ingresso ou comprovantes publicamente. Indícios de compartilhamento indevido, duplicidade, revenda irregular ou fraude podem resultar na invalidação do ingresso e/ou bloqueio da conta.

8. Antifraude, chargeback e medidas de segurança

Para segurança do usuário e da plataforma, transações podem passar por análise automática e/ou manual de risco (antifraude). Caso sejam identificados indícios de fraude, inconsistência cadastral, uso indevido de meio de pagamento ou chargeback, o pedido poderá ser retido, cancelado, estornado e/ou o ingresso poderá ser invalidado, conforme legislação aplicável e regras do meio de pagamento.

9. Comunicação oficial e prevenção a golpes

O usuário deve considerar como oficiais apenas comunicações realizadas por canais do próprio site e e-mails/domínios vinculados ao Ticket Redex. O usuário não deve compartilhar senhas, códigos, tokens, QR Codes ou informações sensíveis com terceiros. Em caso de mensagens suspeitas ou links externos, recomenda-se não prosseguir e contatar os canais oficiais do site.

10. Responsabilidades e limitações

O Ticket Redex não se responsabiliza por:

• Cancelamento, adiamento ou alterações no evento (data, local, atrações e regras)
• Qualidade, segurança, estrutura, organização ou execução do evento
• Condutas, comunicações ou obrigações do organizador, artistas, fornecedores ou terceiros

A plataforma busca manter o funcionamento do site, podendo realizar manutenções, melhorias ou suspensões temporárias. Situações de caso fortuito/força maior, falhas de terceiros (provedores, internet, serviços externos) e medidas de segurança podem impactar a disponibilidade.

11. Uso adequado da plataforma

É proibido:

• Utilizar o site para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros
• Tentar acessar áreas restritas sem autorização, burlar mecanismos de segurança ou explorar vulnerabilidades
• Praticar atos que prejudiquem o funcionamento da plataforma (ex.: automações abusivas, sobrecarga, scraping indevido)
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir uso por terceiros não autorizados

O descumprimento poderá resultar em suspensão, bloqueio ou cancelamento da conta, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.

12. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo textos, marcas, logotipos, layouts, interfaces, sistemas e funcionalidades, pertence à Ingressos.sistemaredex LTDA (ou é licenciado para uso), sendo vedada sua reprodução, distribuição, modificação ou exploração sem autorização prévia, salvo nos casos permitidos por lei.

13. Alterações destes termos

O Ticket Redex poderá alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações passam a valer a partir de sua publicação no site. Recomendamos que o usuário revise este documento periodicamente.

14. Foro

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos de Uso, conforme legislação vigente.

15. Contato

Em caso de dúvidas, o usuário poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site. Para questões relacionadas à privacidade e LGPD, utilize: Privacidade@ticketredex.com.