Política de Privacidade – Ticket Redex

O Ticket Redex valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações em nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados coletamos

Ao utilizar nosso site e/ou realizar compras, podemos coletar:

• Dados cadastrais: nome completo, CPF, e-mail e telefone.
• Dados de compra: itens adquiridos, evento, lote, valor, status, data e horário.
• Dados de pagamento: processados por intermediadores (ex.: adquirentes, gateways e instituições financeiras). Não armazenamos dados completos de cartão e informações sensíveis de pagamento.
• Dados de navegação e segurança: endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de dispositivo/navegador, logs e informações de uso para prevenção a fraudes e melhoria do serviço.

2. Para que usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais para:

• Processar a compra, confirmar o pagamento e emitir/validar ingressos.
• Enviar comunicações relacionadas a pedidos, ingresso, suporte e informações essenciais do evento.
• Prevenir fraudes, garantir a segurança da plataforma e cumprir requisitos técnicos.
• Melhorar a experiência do usuário, desempenho e funcionamento do sistema.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e atender determinações de autoridades competentes.

3. Bases legais (LGPD)

O tratamento de dados poderá ocorrer com base nas seguintes hipóteses legais, conforme aplicável:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: compra e emissão do ingresso).
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (ex.: registros, compliance, exigências fiscais e afins).
• Legítimo interesse (ex.: segurança, prevenção a fraudes, auditoria, melhoria do serviço), sempre com avaliação de impacto e respeito aos direitos do titular.
• Consentimento, quando necessário (ex.: comunicações promocionais, se houver e quando aplicável).

4. Compartilhamento de dados

O Ticket Redex poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, com:

• Plataformas de pagamento e instituições financeiras, para processamento e confirmação de pagamento.
• Organizadores/Produtores dos eventos, para fins de validação do ingresso, controle de acesso, suporte ao participante e execução do evento. Dependendo do contexto, o organizador pode atuar como controlador independente quanto às atividades sob sua responsabilidade.
• Fornecedores de tecnologia (hospedagem, e-mail, monitoramento, antifraude), quando estritamente necessários para operar a plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança.
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Em nenhuma hipótese os dados pessoais serão comercializados.

5. Armazenamento, retenção e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, como controle de acesso, boas práticas de segurança e uso de conexões seguras (HTTPS), quando aplicável.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para: (i) execução do contrato, (ii) cumprimento de obrigações legais/regulatórias e (iii) exercício regular de direitos (ex.: defesa em processos e auditorias).

6. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção/atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável).
• Portabilidade (quando aplicável e conforme regulamentação).
• Informação sobre compartilhamento com terceiros.
• Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear em consentimento).
• Oposição ao tratamento (quando aplicável).

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal: Privacidade@ticketredex.com. Você também pode, se desejar, apresentar reclamação à ANPD.

7. Cookies e tecnologias de navegação

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades essenciais, melhorar a navegação, medir desempenho e reforçar a segurança. Os cookies podem incluir:

• Necessários: garantem funcionamento do site (ex.: sessão, autenticação).
• Desempenho/analíticos: ajudam a entender uso e melhorar a experiência (quando aplicável).
• Funcionais: lembram preferências (quando aplicável).

Você pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies necessários pode impactar o funcionamento do site.

8. Menores de idade

Caso o evento envolva menores de idade, o uso e a participação deverão observar as regras do evento e a legislação aplicável. Quando necessário, poderá ser exigida comprovação de idade e/ou autorização do responsável.

9. Alterações nesta política

O Ticket Redex poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica pelo usuário.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial: Privacidade@ticketredex.com.